Política de Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Condições Gerais
Todas as solicitações de devolução deverão ser comunicadas à Central de Atendimento da Fasolo dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Após a solicitação, a Fasolo fornecerá ao cliente um código de postagem para que a devolução seja realizada gratuitamente.
Importante: No momento, a Fasolo está realizando somente devoluções. Não estamos realizando trocas diretamente.
Caso o cliente queira outro modelo, cor, tamanho ou produto, deverá primeiro solicitar a devolução do produto recebido e, após realizar a devolução, efetuar uma nova compra diretamente em nosso site, escolhendo o produto desejado conforme a disponibilidade de estoque.
Para que a solicitação de devolução seja atendida, o produto deverá obedecer aos seguintes requisitos:
Após o recebimento do produto em nossa loja, a Fasolo realizará a análise da devolução. Estando o produto de acordo com as condições estabelecidas nesta política, a solicitação será processada.
Devolução por Arrependimento da Compra
A Fasolo garante o direito de arrependimento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o cliente deverá acionar nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após a solicitação, a Fasolo fornecerá um código de postagem para que o produto seja devolvido gratuitamente, sem custo de frete para o cliente.
O pagamento será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra, após o recebimento e análise do produto pela Fasolo, observadas as condições aplicáveis.
Como funciona a devolução?
O processo de devolução ocorre da seguinte forma:
Deseja trocar o produto?
Atualmente, a Fasolo não realiza trocas diretamente. Caso o cliente deseje outro produto, deverá solicitar primeiro a devolução do pedido recebido, seguindo os procedimentos desta política.
Após a solicitação da devolução, o cliente deverá realizar uma nova compra diretamente em nosso site, escolhendo o produto desejado, de acordo com a disponibilidade de estoque e as condições comerciais vigentes no momento da nova compra.
A nova compra será considerada um novo pedido e será processada normalmente.
Devolução por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente eventual defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Fasolo assim que identificar o problema, informando os detalhes da ocorrência.
Após a análise da situação, a Fasolo orientará o cliente sobre o procedimento para devolução do produto. Quando aplicável, será fornecido um código de postagem para que a devolução seja realizada gratuitamente.
Devolução por Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou em desacordo com o pedido realizado, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Fasolo para comunicar a ocorrência.
Após a solicitação, a Fasolo fornecerá as orientações necessárias e, quando aplicável, um código de postagem para que a devolução seja realizada gratuitamente.
Análise do Produto
A Fasolo poderá realizar a análise do produto após seu recebimento, verificando se ele atende às condições estabelecidas nesta política.
O produto deverá ser devolvido devidamente embalado e protegido, evitando danos ou avarias durante o transporte.
Após a análise, estando tudo de acordo, a devolução e o respectivo reembolso serão processados conforme as condições aplicáveis ao caso.
Recusa do Produto no Ato da Entrega
A Fasolo faz uma vistoria detalhada em cada produto antes de ser despachado. Porém, durante o transporte, podem ocorrer avarias. Caso perceba que a embalagem foi violada ou apresenta sinais de avaria no momento da entrega, recomendamos que recuse o recebimento do produto e anote no verso da Nota Fiscal, quando possível, o motivo da recusa. Após isso, entre em contato conosco informando o ocorrido.
Caso o pedido seja recebido mesmo contendo alguma das ocorrências listadas, será necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento no prazo de até 2 (dois) dias úteis a partir do recebimento, informando a situação e, se possível, enviando registros fotográficos da embalagem e do produto.
É de responsabilidade do cliente realizar o embalo correto do produto caso seja necessária sua devolução, evitando que sofra danos ou avarias durante o retorno à nossa loja.
Todas as solicitações de devolução deverão ser comunicadas à Central de Atendimento da Fasolo dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Após a solicitação, a Fasolo fornecerá ao cliente um código de postagem para que a devolução seja realizada gratuitamente.
Importante: No momento, a Fasolo está realizando somente devoluções. Não estamos realizando trocas diretamente.
Caso o cliente queira outro modelo, cor, tamanho ou produto, deverá primeiro solicitar a devolução do produto recebido e, após realizar a devolução, efetuar uma nova compra diretamente em nosso site, escolhendo o produto desejado conforme a disponibilidade de estoque.
Para que a solicitação de devolução seja atendida, o produto deverá obedecer aos seguintes requisitos:
Envio do produto com todos os itens e acessórios que o acompanham, em sua embalagem original e com as etiquetas afixadas;É de responsabilidade do cliente realizar o embalo correto do produto, para que não sofra nenhum dano ou avaria durante o retorno à nossa loja.
Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE;
Devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso.
Após o recebimento do produto em nossa loja, a Fasolo realizará a análise da devolução. Estando o produto de acordo com as condições estabelecidas nesta política, a solicitação será processada.
Devolução por Arrependimento da Compra
A Fasolo garante o direito de arrependimento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o cliente deverá acionar nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após a solicitação, a Fasolo fornecerá um código de postagem para que o produto seja devolvido gratuitamente, sem custo de frete para o cliente.
O pagamento será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra, após o recebimento e análise do produto pela Fasolo, observadas as condições aplicáveis.
Como funciona a devolução?
O processo de devolução ocorre da seguinte forma:
1. O cliente entra em contato com a Central de Atendimento da Fasolo dentro do prazo estabelecido;
2. A Fasolo fornece um código de postagem para devolução gratuita;
3. O cliente realiza a postagem do produto devidamente embalado;
4. O produto é recebido e analisado pela Fasolo;
5. Estando tudo de acordo com esta política, o processo de devolução e reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Deseja trocar o produto?
Atualmente, a Fasolo não realiza trocas diretamente. Caso o cliente deseje outro produto, deverá solicitar primeiro a devolução do pedido recebido, seguindo os procedimentos desta política.
Após a solicitação da devolução, o cliente deverá realizar uma nova compra diretamente em nosso site, escolhendo o produto desejado, de acordo com a disponibilidade de estoque e as condições comerciais vigentes no momento da nova compra.
A nova compra será considerada um novo pedido e será processada normalmente.
Devolução por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente eventual defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Fasolo assim que identificar o problema, informando os detalhes da ocorrência.
Após a análise da situação, a Fasolo orientará o cliente sobre o procedimento para devolução do produto. Quando aplicável, será fornecido um código de postagem para que a devolução seja realizada gratuitamente.
Devolução por Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou em desacordo com o pedido realizado, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Fasolo para comunicar a ocorrência.
Após a solicitação, a Fasolo fornecerá as orientações necessárias e, quando aplicável, um código de postagem para que a devolução seja realizada gratuitamente.
Análise do Produto
A Fasolo poderá realizar a análise do produto após seu recebimento, verificando se ele atende às condições estabelecidas nesta política.
O produto deverá ser devolvido devidamente embalado e protegido, evitando danos ou avarias durante o transporte.
Após a análise, estando tudo de acordo, a devolução e o respectivo reembolso serão processados conforme as condições aplicáveis ao caso.
Recusa do Produto no Ato da Entrega
A Fasolo faz uma vistoria detalhada em cada produto antes de ser despachado. Porém, durante o transporte, podem ocorrer avarias. Caso perceba que a embalagem foi violada ou apresenta sinais de avaria no momento da entrega, recomendamos que recuse o recebimento do produto e anote no verso da Nota Fiscal, quando possível, o motivo da recusa. Após isso, entre em contato conosco informando o ocorrido.
Caso o pedido seja recebido mesmo contendo alguma das ocorrências listadas, será necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento no prazo de até 2 (dois) dias úteis a partir do recebimento, informando a situação e, se possível, enviando registros fotográficos da embalagem e do produto.
É de responsabilidade do cliente realizar o embalo correto do produto caso seja necessária sua devolução, evitando que sofra danos ou avarias durante o retorno à nossa loja.